RPA na Valid Certificadora Digital - Case RPA

Implementando o RPA na Valid Certificadora Digital

A VALID é uma empresa Global focada em segurança digital e física, com mais de 60 anos de experiência nos setores de meios de pagamento, telecomunicações, sistemas de identificação, marketing digital e certificação digital. Desenvolve soluções que permitem empresas, governo e cidadãos se identificarem, conectarem, comunicarem e realizarem transações de dados e financeiras de forma prática e segura. Em 2011, criou a VALID Certificadora Digital, uma empresa totalmente dedicada à Certificação Digital.

Principal objetivo do Projeto

Desenvolver os primeiros bots para a área de Operações da Valid Certificadora, que faz interface com diversos parceiros, melhorando e agilizando a interface com estes clientes.

Desafios da implementação do RPA na Valid

Automatizar as tarefas manuais presentes no atendimento à rede de mais de 300 parceiros;
Os processos deveriam ser completamente automatizados.

Resultados

Foram implementados 2 bots operando 5 vezes ao dia, de segunda a sexta-feira;
Os processos foram completamente automatizados;
A equipe de suporte é envolvida somente em casos nos quais o bot não identifica a informação que deveria ser executada.

Bot .CER - Arquivo de Certificação Digital

A área operacional atende a mais de 300 parceiros que fazem solicitação de suporte operacional;
O Bot ativa ou inativa o agente, segunda regras de negócio pré-definidas;
Somente envia para a equipe operacional se houver alguma inconsistência;
Em seguida, atualiza o sistema ERP da Valid.

Bot Vínculo de Localidade

Um mesmo agente pode atender à varias localidades;
O Bot vincula ou desvincula o agente e atualiza as informações segundo regras de negócio pré-definidas.