RPA na Valid - Bots em funcionamento

Implementando o RPA na Valid Certificadora Digital

 A VALID é uma empresa Global focada em segurança digital e física, com mais de 60 anos de experiência nos setores de meios de pagamento, telecomunicações, sistemas de identificação, marketing digital e certificação digital. Desenvolve soluções que permitem empresas, governo e cidadãos se identificarem, conectarem, comunicarem e realizarem transações de dados e financeiras de forma prática e segura. Em 2011, criou a VALID Certificadora Digital, uma empresa totalmente dedicada à Certificação Digital. 

Principal objetivo do Projeto

Desenvolver  os primeiros bots para a área de Operações da Valid Certificadora, que faz interface com diversos parceiros, melhorando e agilizando a interface com estes clientes.

Desafios da implementação do RPA na Valid

  • Automatizar as tarefas manuais presentes no atendimento à rede de mais de 300 parceiros;
  • Os processos deveriam ser completamente automatizados.

Resultados

  • Foram implementados 2 bots operando 5 vezes ao dia, de segunda a sexta-feira;
  • Os processos foram completamente automatizados;
  • A equipe de suporte é envolvida somente em casos nos quais o bot não identifica a informação que deveria ser executada.

Bot .CER - Arquivo de Certificação Digital

  • A área operacional atende a mais de 300 parceiros que fazem solicitação de suporte operacional;
  • O Bot ativa ou inativa o agente, segunda regras de negócio pré-definidas;
  • Somente envia para a equipe operacional se houver alguma inconsistência;
  • Em seguida, atualiza o sistema ERP da Valid.

Bot Vínculo de Localidade

  • Um mesmo agente pode atender à varias localidades;
  • O Bot vincula ou desvincula o agente e atualiza as informações segundo regras de negócio pré-definidas.

Operação dos Bots - Integração com ERP

O Robô é um usuário que faz a busca no banco de dados e verifica ações que devem ser feitas.

RPA na Valid - Bot em funcionamento
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