Implementando o RPA na Valid Certificadora Digital
A VALID é uma empresa Global focada em segurança digital e física, com mais de 60 anos de experiência nos setores de meios de pagamento, telecomunicações, sistemas de identificação, marketing digital e certificação digital. Desenvolve soluções que permitem empresas, governo e cidadãos se identificarem, conectarem, comunicarem e realizarem transações de dados e financeiras de forma prática e segura. Em 2011, criou a VALID Certificadora Digital, uma empresa totalmente dedicada à Certificação Digital.
Principal objetivo do Projeto
Desenvolver os primeiros bots para a área de Operações da Valid Certificadora, que faz interface com diversos parceiros, melhorando e agilizando a interface com estes clientes.
Desafios da implementação do RPA na Valid
- Automatizar as tarefas manuais presentes no atendimento à rede de mais de 300 parceiros;
- Os processos deveriam ser completamente automatizados.
Resultados
- Foram implementados 2 bots operando 5 vezes ao dia, de segunda a sexta-feira;
- Os processos foram completamente automatizados;
- A equipe de suporte é envolvida somente em casos nos quais o bot não identifica a informação que deveria ser executada.
Bot .CER - Arquivo de Certificação Digital
- A área operacional atende a mais de 300 parceiros que fazem solicitação de suporte operacional;
- O Bot ativa ou inativa o agente, segunda regras de negócio pré-definidas;
- Somente envia para a equipe operacional se houver alguma inconsistência;
- Em seguida, atualiza o sistema ERP da Valid.
Bot Vínculo de Localidade
- Um mesmo agente pode atender à varias localidades;
- O Bot vincula ou desvincula o agente e atualiza as informações segundo regras de negócio pré-definidas.
Operação dos Bots - Integração com ERP
O Robô é um usuário que faz a busca no banco de dados e verifica ações que devem ser feitas.
Saiba mais sobre a tecnologia RPA em: https://www.qualityway.com.br/automatize-tarefas-repetitivas-com-rpa/
Conheça outros cases de implantação de RPA em: https://www.qualityway.com.br/cases-sucesso/
